以诚相待、用心服务才能赢得消费者的认可创建于1999年、总部位于上海的韵达货运有限公司，在国内快递公司排名中非常靠前，2016年12月韵达正式上市，其业务量如今甚至位列前三甲。得益于电商的持续增长，及自身服务水平的不断提升，韵达货运的表现一直非常抢眼。据称，韵达率先实现了完全自营中转中心，因此在提高效率的同时，对成本的降低也起到了很好的推动作用。

　　日前，上海市发布2020年消费投诉的十大典型问题，有假冒家电品牌官网、收取高额维修费的，有低价体验被入局、消费者遭遇重重套路的，有将价廉物美作为噱头、直播带货良莠不齐的，还有健身房靠空头承诺卖卡、结果消费者欲维权困难重重的...等等，不胜枚举谈球吧体育。总之一句话，都涉嫌欺诈和碰瓷。快手、韵达、彩贝壳、蛋壳公寓、巨人网络和优信二手车交易平台等悉数上榜。

　　不得不说的是，如今的方式可以说是层出不穷。现在不管是谁，不管做什么事情，都一定要留个心眼，防火防盗防骗很关键。

　　韵达向来是以“传爱心，送温暖，更便利”作为企业的使命， 但却因快递末端的投递服务不规范、不到位，例如未经消费者同意擅自将快递投入驿站或快递柜，还有未经同意将快递随意丢弃在门口导致快递灭损遗失的情况，我想这绝对不是个例，也可以说这样的问题是由来已久谈球吧体育，但始终没有得到有限解决，以至于到最后引起众怒。至于个别消费者所反映的，在沟通过程中还遭到工作人员谩骂这样的事情，目前还不清楚到底属不属于个例。

　　去年新冠疫情的突然袭击，为减少与亲戚朋友的聚集，大家积极响应号召，非必要不出门，更多的倾向于选择以“快递”、“团购”、“送货上门”等足不出户的方式来消费，从一定程度上也促进了快递业务的增加，很多朋友在潜移默化中改变了自己的生活和消费习惯。但由此而来引发的快递末端投递服务不规范的相关投诉，也是越来越多。

　　快递业务，实际上是快递公司与寄件人之间建立的合同关系，是一种有偿服务。有权威条例曾做出了明确规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收谈球吧体育，收件人或者代收人有权当面验收。快递公司如需将快递投递至快递单约定之外的其他地点，须征得消费者的明确同意方可。

　　很明显，快递员如果擅自将包裹投放至快递柜或驿站，甚至随意投递放置，都属于事实上的违约行为。可能很多时候，因为这种极小的违约行为本身并未引起消费者的足够重视，或者产生的结果在消费者可接受的范围内，久而久之，快递员就将这种违约行为自行扩大，认为无伤大雅，甚至快速公司也逐渐默许这种方式的存在。殊不知，随着饰物的不断改变，其本质也朝着不可控的方向在发展。

　　本来，企业应该从自身做起，管理和规范员工的业务行为。但在我身边，将包裹擅自投放至快递柜或驿站，已经接近成为快递行业的一种潜规则。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，用心服务方能做大做强，并立于不败之地。京东物流曾经仅用9分钟就完成了一单货物的配送，用以诚相待的态度来赢得消费者的满意，京东因此长期成为消费者最信赖的平台之一。

　　如果说，过去的10年，电商推动了物流行业的发展。我相信，今后的物流和快递业也将更加蓬勃发展。那么我们的很多企业是否真的做好了面对机遇、迎接挑战的准备呢？