谈球吧韵达快递客户助手系统为商家提供一站式服务电商和快递一直是两个相辅相成的合作伙伴,电商为快递带来了更多的业务,而快递也能帮助电商提质增效。为更好地服务电商客户,韵达快递上线韵达客户助手,为商家提供一站式服务,进一步优化快递服务体验。

　　据了解,韵达客户助手集合了打单发货管理、物流详情跟踪、工单系统谈球吧、专属客服、财务账单、统计报表多项强大功能,支持商家多店铺操作,电脑端和手机APP端双端并行。

　　具体来看,一方面,韵达客户助手系统按照已揽收、运输中、派件中、已签收、退回中等度,对客户发出快件进行全链路跟踪和数据可视化展示,协助客户实现对店铺快件全流程的可视、可控;

　　另外一方面,韵达客户助手系统将工单权限直接下发商家,商家可直接发起查件、催件、改地址、拦截等各类型工单,工单发起后直达责任网点,且商家可以直接拉群,与责任网点客服进行在线、高效沟通,实时跟进工单处理进度;

　　最后,韵达客户助手系统内置了韵达自主研发的如意达打单系统,支持主流电商平台订单授权获取,能够实现多平台、多店铺订单自动同步,打单发货,助力客户线上、线下订单管理发货、库存监控,满足客户多场景发货需求。此外,韵达客户助手还内置了主流电商平台考核预警功能,客户各平台店铺发货超时自动预警提醒,助力客户及时发货,提升店铺物流指数。

　　以韵达快递浙江义乌东苑网点来说,据该网点负责人介绍,目前,客户助手在网点内部使用率已达到100%,客户使用率达到80%,而客户助手的应用,也得到了客户和网点客服人员的一致认可和喜爱。客户称赞客户助手帮助其提高了订单处理效率,让其可以更加从容地应对各类订单问题,而网点客服人员也表示,有了客户助手,工作流程简化,操作更简单了,部门整体工作强度也降低了很多。

　　总结来说,韵达客户助手系统的上线,标志着韵达快递在推动网点数字化、智慧化管理,提升客户服务质量和客户体验上又迈出了一大步谈球吧。而未来,韵达快递还将继续优化快递服务,提升快递服务品质,持续与客户沟通,了解和掌握客户痛点,为客户提供更好地服务体验,进一步帮助客户降本增效。

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