谈球吧体育京东网购木地板却莫名消失？！福州李先生：这么大件的东西到底丢哪儿了？最近，福州车友李先生向FM全媒体《维权超给力》栏目爆料，去年底他在京东网购了博典复合地板，准备用于自己在武汉房子的装修，可没想到一场疫情过后谈球吧，地板不翼而飞！当李先生联系商家时，对方以“超过三个月没有物流信息”为由无法为当事人找回包裹。

　　李先生告诉FM全媒体记者，去年12月14日，他在京东看中一款“复合地板”并下单购买了28平方米，总金额为3051.98元，商家在接单后也安排了发货。

　　李先生回忆，当时他的房子还没进行到铺地板的部分，加上武汉疫情随后爆发，他的小区封闭管理，不允许装修，他就联系商家说年后再送，此后就没再过问此事。最近，武汉的小区开始解封允许装修，可是当他联系商家时，对方却表示查询不到物流信息，也不知道地板到底去哪儿了。

　　“我是六月中旬跟商家联系的，他们就说超过三个月物流信息被覆盖了，他们也找不到货在哪里。我就觉得奇怪，有没有签收你总要把单据拿出来，他们就说找不到。”

　　从李先生发来的订单截图，记者看到物流信息上显示的最后一条动态是2019年12月19日发出的，内容为“您的订单由第三方卖家拣货完成，待出库交付用户自提。”

　　此外，记者还注意到，这些物流信息与一般的物流信息不太一样，没有显示中转站等相关信息，也没有显示货物所在的位置。那么，物流信息为何没有详细显示，物品消失不见李先生又该怎么办呢？

　　FM全媒体记者联系了商家，一名自称叶主管的工作人员向记者介绍，物流信息之所以显示不全是因为地板属于大件物品，而这些物品跨省都需要委托当地物流公司派送，因此就无法像小件快递一样显示详细的物流信息。至于为何超过三个月无法查询到物流信息，叶主管是这么解释的：

　　“物流有时候不是直达的，中途要经过很多环节。况且每天有成千上万个订单，半年前的信息不可能被保留，而且物流人员也会经常调动，很难查到这个信息，如果是10天、半个月我就能查到。”

　　叶主管强调，得知李先生没有收到商品后，他们也联系了当地物流公司，最终还是没能查到，而由于没能查询到相应的物流信息，商家也就无法处理。尽管在京东平台的介入协调下，商家愿意拿出500元作为赔偿，但是李先生并不接受。

　　随后，《维权超给力》栏目组将这一情况反映给京东华南区公关负责人，对方表示会先行了解再进行答复谈球吧。第二天这名负责人告诉记者他们已经协调好了。

　　“我们督促商家再次与物流公司核查，但是因为时间间隔太久，还是没能查到。目前谈球吧，经过我们的协调，商家给消费者退了1500块钱，消费者也接受了。”

　　随后，李先生也向记者发来信息表示感谢，表明已经和商家达成一致。李先生表示，他除了拿到商家赔付的1500元之外，还收到了京东平台发放的500个京东豆。

　　小编也提醒大家，作为消费者在发现货物超出时间未送达的情况下，应及时联系商家进行处理。而商家，也应该与物流公司形成好的反馈机制，避免丢件而不自知。