常德市道路运输服务中心致市城区全体出租汽车从业人员的一封信你们好！时光荏苒，岁序更新。新春佳节来临之际，极端冰冻雨雪天气袭卷全城，人民群众的出行需求剧增，满足春运期间广大旅客“最后一公里”接驳回家的迫切需求，确保安全运营，提升服务水平，是我们共同的责任和目标。在此，常德市道路运输服务中心向全体出租汽车经营者、驾驶员倡议如下：

　　一、坚持安全第一，严防交通事故。各巡游车、网约车经营者要经常对运营车辆开展全方位安全检查和维护谈球吧，确保车辆技术状况良好，及时消除安全隐患，坚决杜绝“带病车”上路；要常态化、有针对性地对驾驶员开展安全培训和警示教育，提升安全驾驶意识，坚决杜绝酒驾、醉驾和疲劳驾驶等行为，坚决防范遏制交通安全事故发生；要时刻关注低温、寒潮、雨雪、冰冻等恶劣天气预报信息，做好防范应对准备。

　　二、坚持乘客至上，文明规范服务。全体从业人员应当始终坚持“安全第一、乘客至上”，将乘客的乘车体验放在第一位，严格遵守运营过程中的各项行为规范和服务要求；始终做到热情礼貌、文明用语、微笑服务、主动为乘客上下车提供帮助，运营中耐心听取并尽量满足乘客提出的各项合理要求；始终做到安全驾驶、文明行车、规范收费，并主动出具票据；始终牢记出租车行业“八不准”要求，自觉摒弃与“拒载谈球吧、拼客、绕道、议价、使用对讲机、嚼槟榔”等不良行为习惯，为乘客提供优质服务。

　　三、坚持服务为本，维护行业形象。始终保持车容车貌干净整洁、设施设备完好有效、标识标牌齐全，给乘客营造一个清爽、安心、舒适的乘车环境；多向外来客人推介常德的山水风光、风土人情、特色美食等，宣传常德的城市形象；在机场、高铁站、汽车站、大型商场等重要客流集散点候客时，要自觉在规定的区域有序排队候客，并服从调度，严禁出现喊客、拉客、拼客、一口价等严重破坏行业形象、损坏行业口碑的行为谈球吧，要弘扬正能量，做一名行业文明形象的坚定捍卫者。

　　全体出租汽车经营者和驾驶员朋友们：出租车是城市的流动名片，你们担负着城市个性化出行服务的重任，你们的言行举止、服务态度、整体风貌关乎城市形象和温度，责任重大、使命光荣！让我们积极行动起来，从每一趟行程、每一条网络订单做起，汇聚行业正能量，以最大能力、最佳状态、最好形象，全力做好春运期间出租汽车行业安全运营与优质服务工作，为做好“平安春运、便捷春运、温馨春运”贡献出我们出租人的一份力量！