谈球吧快递公司小件员礼仪标准小件员收现金时，有时有些客户一、两元钱零头不愿给或称重量时有些零头不愿计入，此时小件员也较为难，该如何把握解释？

　　不好意思，一两块钱对我私人来讲是小事情，但是我现在代表的是公司，我们公司的财务制度非常严格，所有货物回公司后都要经过统一复称核价，公司是不允许我们多收或少收客户一毛钱。还希望您能够谅解，谢谢。

　　有些客户不情愿的接受了我司的赔偿标准，在以后的合作中时常向小件员抱怨，表示不满，此时如何更好地解释？

　　小件员此时不要被客户带有人身攻击性的怨言所影响，不急于解释或辩解，沉默是最好的解决办法，同时应保持带有理解、宽容的微笑，不宜作更多解释，如解释可能会弄巧成拙。

　　价格是服务的标志。***公司为您提供的是全程门到门服务，而且在货物时效和安全方面都是通过航班和系统全程跟踪来进行服务和保障的，最快的速度，准确、安全的服务，让您和您的客户更满意。同时，在能提供我们这类服务的公司中我们价格属于中等水平，您说价格还高吗？

　　5、很抱歉，让您久等了，您的货物已经到达我厅/点，（正在卸货/正在装车/正在安排等）马上为您安排及时派送，请您稍等。

　　派件时的标准线、**先生/小姐，您好，您从**城市发到您这边的快递已经到了，请问您现在方便收货吗？（如果方便的话，我将于半小时后到达/如果不方便现在收货的话，您看什么时间方便收货的，可以随时联系我，我再给您派送）

　　我们公司现在采用电脑自动分拣系统分拨货物，这样货物就可以更快谈球吧、更准确到达目的地，但一定要提供详细、准确的地址电脑识别，如果地址模糊不清，很容易造成投递错误，从而导致货物晚点或发生其他事故，所以为了您货物的安全，您一定要准确、详细的填写地址。

　　**先生/小姐：您好！请您放心，只要您的货量达到一定标准，且有意与我司签订月结协议，我司会主动派相关人员与您联系的。

　　1、先生/小姐！不好意思！因为我*点钟之前还有*个客户的货物等着取/派（表明催促的原因，让客户体谅您的难处），麻烦您尽快好吗？

　　1.（如果是400）请问您当时是留的这个来电号码吗？/ (如果是线上下单)请您提供您的LP或LC号。

　　2.请问您是**小姐/先生吗？已经查到了您的单子，耽误了您的宝贵时间确实很抱歉，这边马上让小件员联系您上门取件。

　　A：**先生/小姐，您的心情我理解。现在我司操作流程已经优化，在你挂断电话后，我们马上就可以通知取货人员。

　　小件员：对不起！*先生（女士），您所包装的货物不适合快递运输的要求。为了货物的安全，我可以和您一起运用您手中的材料将货物合理包装；若您手中没有包装材料，我也能给您提供包装服务，但您需要对包装材料付费。

　　小件员：为了对您负责，也为了您货物的安全，请允许我帮您确认一下物品及数量，以免有什么遗漏好吗？

　　**先生（小姐），您好！我们执行的是全国统一价格，原则上没有任何打折优惠，还请您谅解！但如果您的货量达到一定标准，可以申请成为***公司的月结客户，我们会安全专业的市场人员与你进一步沟通。

　　***在货物操作流程上有一系列的安全监控措施，但如果货物在运输途中丢失，上保险货物将严格按照保险赔付标准赔付，未上保险货物原则上按背书条款进行处理，请您详细了解背书条款内容，同时，建议您贵重物品上保险。

　　小件员：您好！*先生（女士），我是***公司的小件员***，您有货物需要我们公司代为发送是吗？我想和您核实一下取货地点和取货时间。

　　小件员：好的，地址我已经记清楚了（详细地址记录在笔记本上，方便下次查阅和方便使用。）这边还有几个货物需要派送，大约20分钟后去取货，您看可以吗？

　　小件员：对不起！*先生（小姐），很抱歉，根据航空公司相关管理规定，您所发的物品是航空禁运品，所以，无法为您提供航空快递服务。建议您通过我公司方式委托此货物。

　　***号称民营快递中速度最快，为什么下单的时候说2时来取件，但好多次都是N个小时以后才来啊？如果这个时间节省下来，你们的速度不是更快吗？

　　非常感谢您一直以来给予***公司的支持，因为这段时间我司业务量不断增加，发件时间相对集中，不知道您有没有发现，很多人都在下班前1、2个小时一次性下单，其实这是很不划算的。在下班高峰期，车多、人多、货物多，在这个时段下单，偶尔会出现小件员迟到的现象。我们的服务是全天候的，请您适当调整发货时间，以免耽误您宝贵的时间。对于给您带来的不便，我代表公司向您道歉。

　　小件员：*先生（女士），是这样的，如果这票货物到达目的地后，收方拒绝支付运费，会为您和我们都带来一定的不便，由于我们多次重复派送产生的费用也会由您来承担。

　　**先生（小姐），您好！不是我们不愿意等，如果我们在这耽误太多时间，会影响到货物发出的操作，就不能保证您的货物及时到港，所以为了让您的货物能够安全、准时的送达，希望您能够谅解并给予支持，谢谢！

　　我们有规范的操作流程，为货物安全形成绿色保护通道；同时，我们有完善的信息跟踪系统，能够随时监控货物状态，在很多线路上配备自己的物流班车，所有货物都在我们的监控范围内，从而保障了货物的安全性，所以请您放心使用***，希望以后我们能够合作愉快！

　　--注：虽然我司无法满足客户的要求，但可以向客户提Leabharlann Baidu适当建议

　　A：**先生，您好，我们有全方位的信息监控和完善的服务体系来保证您的货物快速安全到达，此价格是我司制定的全国统一的价格，您看我帮您安排一下可以吗？

　　A：**先生/小姐，我司现在正一步步走向标准化、规范化，（公路谈球吧、铁路、航空运输管理严格，为了确保货物的安全和客户的利益不受损失）有些物品现在确实无法承运，希望您理解！

　　3）Q：客户要求发送禁限物品或我司无法受理/超长/超重的货物/受理同行件/代客户去某快递、物流公司取件/搬家业务

　　A：“**先生/小姐，很抱歉，由于您的货物是禁、限/超长/超重货物/受理同行件/去某快递/物流公司取件/搬家业务，我司无法受理/暂时无法操作，建议您咨询一下快递公司。”

　　小件员：您好，您所发的物品属于贵重物品，建议您上保价或者保险，我司虽然会小心运输，但一旦运输途中出现意外情况，保险公司会为您理赔，降低您的损失。

　　小件员：*先生（女士），（将工作单“寄件人联“交给客户）这联是给您留底的，请您保管好，可以根据此凭证上的工作单号，通过我司网站货物进行跟踪查询谈球吧。如有什么问题，以此单为证好吗？

　　小件员：*先生（女士），***快递的网络已经遍布了国内的34个省（直辖市）、及香港地区，这是联系电话，服务范围。您以后有货物要发的话，请考虑***。

　　A：**先生/小姐，您好，很抱歉，因你的货物是化学物品，我司取货人员在无法辩别您的货物化学成分以及特性，在不明确化学物品性质的情况下，为确保您的货物及客户的货物安全，我司不能予以承运，请您理解！

　　先生（小姐），您好！非常抱歉没能及时为您解决问题，可以把货物工作单号提供给我吗？我马上联系公司相关人员为您解决，或者您也可以直接拨打我们全国客户服务热线，会有专门的客服人员为您解决。您看，可以吗？

　　请您放心，不管人员如何调整，都不会影响我们对您的服务，如果您对我们的工作人员有疑义，您可以请我们的工作人员出示工作牌。

　　首先对向您造成的困扰表示歉意，业务高峰期确实存在这样的现象。我们已经通过增加坐席、合理调班等方式进行改善，建议您可在非高峰时段拨打或登录***网站咨询在线客服，同样为您提供优质客服。

　　A：“**先生/小姐，很抱歉，我司暂时没有这方面的服务，我可以为您直接报价，如果要批量查询价格，建议您登陆我司商务网站查询。”

　　A：“**先生/小姐，很抱歉，您所要求的第三方付款/异地调货/原单返回/代收货款，只有月结客户才能操作，请问您是否有意与我司签约？”

　　A：“**先生/小姐，我工号是xxx，如果是业务方面的事情，您拨打4006789000，报出工号就可以找到我。如果是非业务范围内，很抱歉，我无法提供私人信息给您，请您谅解。”

　　A1：您好！**先生/小姐！非常抱歉没有及时给您取货，让您久等了！请您稍等片刻，我会马上通知相关取货人员尽快联系您！如有需求可以随时联系我！我是**号！

　　A2：**先生/小姐，非常抱歉，由于近期货量较大，致使取货时间耽搁了，请您谅解，我立刻催一下取货人员。（若客户要求回复取货时间：我现在马上联系确认一下具体取货时间回复您好吗？）